Términos y Condiciones

II. Especificaciones Técnicas y Tolerancias

Dada la naturaleza de la industria textil y los procesos de manufactura, El Cliente declara comprender y aceptar las siguientes condiciones operativas y variaciones inherentes al producto:

• •Variación de Pesos y Medidas (Tolerancia Industrial): Los pesos expresados en kilogramos (kg) o metros para los rollos de tela son estrictamente aproximados. El Cliente acepta que pueden existir variaciones de peso o longitud derivadas de factores incontrolables de fabricación, niveles de humedad relativa, encogimiento natural de las fibras y calibración de maquinaria. Coyote Textil no garantiza bajo ninguna circunstancia un peso exacto al gramo. Dichas variaciones dentro de los estándares de la industria no serán consideradas como defecto ni causal de devolución.
• •Fidelidad de Colores y Lotes de Teñido: Las fotografías y catálogos digitales presentados en el sitio web tienen un fin exclusivamente ilustrativo. La visualización de los colores y texturas está sujeta a la calibración de la pantalla del dispositivo del Cliente. Asimismo, El Cliente reconoce que pueden existir variaciones tonales (shade variation o barras de color) entre diferentes lotes de producción. El Proveedor no garantiza una coincidencia cromática idéntica entre la imagen digital y el producto físico, ni entre diferentes pedidos realizados en fechas distintas.
• •Disponibilidad y Perfeccionamiento de la Compra: Toda oferta y pedido están sujetos a la confirmación de inventario físico en nuestros almacenes. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente cuando Coyote Textil confirme la disponibilidad y el pago íntegro. En caso de ruptura de stock posterior a la transacción, La Empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido, notificando al Cliente para proceder con el reembolso íntegro o la sustitución por un producto equivalente, sin que esto genere responsabilidad civil o penal, ni derecho a reclamación por daños y perjuicios para La Empresa.

III. Política Estricta de Cambios y Devoluciones

Coyote Textil mantiene un control de calidad riguroso. Para preservar la higiene, integridad y valor comercial de nuestros textiles, la política de devoluciones se rige bajo los siguientes lineamientos limitativos:

• •Plazo Perentorio: Cualquier reclamación, solicitud de cambio o devolución deberá ser notificada por escrito a los canales oficiales de La Empresa dentro de los 15 (quince) días naturales posteriores a la recepción física del pedido. Transcurrido este plazo, se entenderá la aceptación tácita y absoluta de la mercancía, renunciando El Cliente a cualquier acción legal de reclamación por vicios ocultos o defectos (Art. 383 del Código de Comercio).
• •Causa Única de Devolución (Defectos de Fábrica): Solo procederán cambios o devoluciones por defectos de fabricación comprobables. Esto se limita de manera exclusiva a: roturas de origen, manchas preexistentes al embalaje o fallas estructurales graves en el tejido.
• •Exclusiones Estrictas (No Reembolsables): Queda estrictamente prohibida y será rechazada cualquier solicitud de devolución fundada en:
  • Cambio de opinión del Cliente.
  • Errores del Cliente al seleccionar el color, composición o gramaje.
  • Variaciones de peso o color dentro de los rangos de tolerancia industrial mencionados en la Sección II.
  • Mermas por encogimiento resultantes de procesos posteriores a la entrega.
• •Condición Sine Qua Non de la Mercancía: Para que cualquier revisión de garantía proceda, el rollo no puede devolverse ni cortado ni confeccionado. El producto deberá ser retornado en el mismo estado en que fue entregado: intacto, sin cortes, sin alteraciones, sin haber sido sometido a procesos de lavado, teñido o sublimado, y en su empaque original. Una vez que el Cliente o sus maquiladores realicen un corte o proceso sobre la tela, se anula automáticamente toda garantía y derecho de reclamación.
• •Gastos Operativos y Penalizaciones: En caso de que El Cliente devuelva mercancía que, tras la revisión técnica de La Empresa, no presente defectos de fábrica reales y busque forzar una devolución por causas ajenas a Coyote Textil, dicha mercancía será rechazada. En el supuesto excepcional de que se acepte una cancelación por causas no imputables a La Empresa, se aplicará una tarifa de penalización del 20% sobre el valor total de la mercancía devuelta por concepto de gastos operativos no reembolsables. Los costos de flete por retornos injustificados correrán en su totalidad por cuenta y riesgo del Cliente.

VII. Políticas de Membresías y Suscripciones

• •Naturaleza de la Suscripción y Consentimiento de Domiciliación: Al momento en que El Cliente se inscribe, adquiere o contrata cualquiera de los programas de membresía, acceso VIP o suscripción ofrecidos por Coyote Textil, otorga su consentimiento expreso, irrevocable y por escrito (mediante la aceptación de medios electrónicos) para la domiciliación y el cobro automático, periódico y recurrente a la tarjeta de crédito o débito proporcionada. El Cliente autoriza a La Empresa y a su procesador de pagos (OpenPay) a realizar dichos cargos con la periodicidad establecida en el plan contratado (mensual, trimestral o anual) hasta que se reciba una notificación formal de cancelación conforme a los lineamientos del presente capítulo.
• •Obligación de Pago Independiente del Uso (Cláusula de No Reembolso): El Cliente reconoce, acepta y se obliga a pagar la tarifa de la membresía por el derecho de acceso y disponibilidad de los beneficios, tarifas preferenciales o servicios exclusivos que esta otorga, independientemente de su utilización material. En consecuencia, la falta de uso, la inactividad en la plataforma, la ausencia de compras de textiles o la omisión en el aprovechamiento de los beneficios inherentes a la membresía durante cualquier ciclo de facturación, no eximen al Cliente de su obligación de pago, ni le otorgan derecho alguno a solicitar reembolsos, retroactividades, prorrateos, bonificaciones o cancelaciones de cargos ya procesados. El desconocimiento del cargo ante la institución bancaria bajo el argumento de "no uso de la membresía" será considerado un incumplimiento de mala fe a este contrato, reservándose Coyote Textil el derecho de ejercer las acciones mercantiles de cobro correspondientes y la suspensión definitiva de la cuenta.
• •Política Estricta de Cancelación: Es entera y exclusiva responsabilidad del Cliente gestionar la administración de su suscripción. Para evitar el cobro del siguiente ciclo de facturación, El Cliente deberá ejecutar la cancelación de su membresía directamente desde su panel de usuario en coyotetextil.com, o bien, notificarlo formalmente a los canales de soporte técnico con una anticipación mínima de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles previas a su fecha y hora de corte. Una vez que el sistema logístico y financiero de Coyote Textil haya procesado el cargo recurrente del nuevo ciclo, este se considerará en firme y definitivo, por lo que la cancelación solicitada surtirá efectos únicamente para el periodo inmediato siguiente, sin posibilidad de devolución del importe recién cobrado.
• •Suspensión por Cobro Fallido: En el supuesto de que el método de pago del Cliente sea declinado, se encuentre vencido o carezca de fondos suficientes al momento de la renovación automática, Coyote Textil suspenderá de forma inmediata y sin previo aviso todos los beneficios, niveles de descuento y accesos asociados a la membresía, hasta que El Cliente regularice su situación contable y actualice su método de pago. La Empresa podrá realizar intentos de cobro subsecuentemente durante los días posteriores al rechazo inicial para reactivar el servicio.

VIII. Tarifas Operativas, Cargos de Servicio y Maniobras

• •Tarifa de Servicio Administrativo (Surcharge del 5%): Con independencia del volumen de compra o del valor total de la mercancía adquirida, todo pedido procesado a través de coyotetextil.com o cualquier canal de venta oficial estará sujeto a la aplicación de un cargo adicional, fijo e innegociable, equivalente al 5% (cinco por ciento) sobre el subtotal de la compra por concepto de "Tarifa de Servicio". Este cargo ampara los costos de infraestructura tecnológica, procesamiento transaccional, gestión comercial y mantenimiento operativo del catálogo B2B. El Cliente manifiesta su conformidad expresa con la adición de este porcentaje al momento de finalizar su pedido. En consecuencia, El Cliente acepta que esta tarifa es de naturaleza estrictamente no reembolsable bajo ningún supuesto, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa: cancelaciones de pedidos, aplicación de garantías, rechazos bancarios posteriores o devoluciones de mercancía por defectos de fábrica.
• •Cargo de Maniobra y Colocación a Paquetería: Para garantizar el correcto embalaje, protección y despacho de los rollos textiles, La Empresa aplicará un "Cargo de Colocación a Paquetería". El Cliente reconoce de manera expresa e indubitable que este concepto no constituye, ni sustituye, ni forma parte del costo de flete, logística o envío de la mercancía. Este cargo ampara única y exclusivamente las maniobras físicas internas de almacén, la preparación de la carga pesada y el traslado operativo desde las instalaciones de Coyote Textil hasta los mostradores, centros de acopio o andenes de la empresa de mensajería externa asignada.
• •Independencia de Cargos Logísticos: Queda estrictamente establecido que la obligación de pago del "Cargo de Colocación a Paquetería" es concurrente y complementaria al pago de la guía de envío (tránsito logístico). El hecho de que El Cliente cubra el costo del flete para que la mercancía llegue a su destino no lo exime del pago por la maniobra de despacho inicial. Al igual que la Tarifa de Servicio, el importe por colocación a paquetería se considera un gasto operativo consumado en el momento en que la mercancía sale de nuestras puertas, por lo que no será objeto de devolución, bonificación o crédito a favor del Cliente en caso de que la paquetería presente retrasos, extravíos o daños durante el tránsito.